餐馆酒店不允许消费者自带酒水和食品，要么加收服务费；用餐过程中不小心被偷去了钱包，酒店餐馆要负责任吗？那在用餐过程中意外受伤或吃到异物呢？
消费者遇到这些颇具争议的问题，首先应分析自己权益受侵犯的具体原因，并与餐饮消费部门协商，不要轻易接受单方面的理由和解释。同时注意收集证据，在交涉无法得到合理答复时，可到有关行业主管部门反映，或寻求法律服务和帮助。
案例一 酒店收取“开瓶费”属违法
市民李女士和朋友一起到某饭店用餐，由于他们自备了酒水，饭店的服务人员表示：“饭店有规定，不能自带酒水。”服务人员表示，这是店里的规矩。无奈之下，李女士只好改喝饭店销售的酒。
说法：中国消费者协会多次指出，某些餐饮业作出“谢绝自带酒水”、“收取自带酒水开瓶费”的规定是错误的。这种规定涉嫌侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权，与《消法》、《价格法》等法律法规的立法精神相冲突。《消法》规定：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一种服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
《消法》还规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。
案例二 用餐中被盗 酒店有无责任？
今年1月，消费者张女士在市区某西餐馆用餐时，皮包不慎被人偷去。发生此类事件时，酒店是否要承担责任，或者承担怎么样的责任，成为消费纠纷调解时难以破解的障碍。
说法：惠州市消协有关工作人员认为，《消法》中明确规定，消费者有购买商品，或接受服务时享受其财产和生命不受损害的权利。因此，在发生此类事件时，酒店、餐馆若要一推了之，是不妥的。不过责任有轻重，这要看财物是否存在交由酒店保管，如果有证明显示酒店接受该财物的保管，酒店就要承担较大责任，若仍是由消费者自己保管的，则酒店也有责任提供情况，协助破案，同时也应考虑实际情况，给予一定的补偿。
案例三 发现饭菜有异物 酒店该怎么赔？
市民王先生给记者打来电话，称和朋友在一家酒店就餐时，从一道菜中吃出一只蟑螂。他们认为，蟑螂身上携带着细菌，对他们的健康造成威胁，酒店应该免去所有的餐费。
说法：消委会有关人员分析，如果质量问题是酒店原因造成的，一般酒店予以重做或退换是理所当然的；如果酒店存在故意行为，消费者还可以要求双倍赔偿，当然，这赔偿仅限于这道出问题的菜。但是，如果这道菜的质量问题引起了其他后果，如给消费者造成健康损害等，消费者可以考虑要求酒店给予一定的赔偿。
