科技不断改变着人们的生活方式，让生活变得更简单、便捷。我们要抓住移动互联时代的机遇，为客户创造“触手可得”的便捷服务，刷新客户的服务体验。
目前，国内商业银行的IT技术正经历着“跳跃式的进化”。今年3月末，招行正式推出信用卡微信客服，这是银行借助移动互联渠道展开服务的创新之举。信用卡微信客服在推出之后引起了强烈反响。
7月2日，在推出信用卡微信客服后的短短80多天，招行再度宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家“微信银行”。“微信银行”的服务范围从信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。
升级后的“微信银行”覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询，为客户提供了非常方便的咨询通道。
同时，“微信银行”除了人们所熟悉的客户服务功能外，更便捷地提供了网点地图和排队人数查询的功能。客户在微信上点击“网点查询和服务预约”的菜单并登录后，将可以看到附近有哪些我行网点和这些网点目前的排队情况，方便客户选择排队最少的网点办理业务。
除了以上功能外，想申请信用卡、贷款或预约办理专业版和跨行资金归集的客户，也可以在微信银行选择相应的菜单，进行信息录入。之后，便会有我行的客服人员主动联系办理，该功能在很大程度上提高了业务办理的效率。
招行“微信银行”的未来将会实现更多创新的功能，也许有一天，可以不去网点，通过用手机与银行服务人员视频通话就可以进行办理业务。未来有更多可能，让我们共同期待！
