工行惠州陈塘湖支行坚持以客户为中心,努力打造“客户最满意银行”。该行客户经理梁玉急客户所急,加急办理房产注销抵押手续,体现了“特事特办”的办事原则,为客户提供了优质的服务。
近日,一名房贷客户急匆匆地来到工行陈塘湖支行,称自己的房贷已全部结清,需要立即提取房产证。客户经理梁玉接待了该客户,通过查询系统,确认该客户确实已经结清贷款,便向客户说明银行提取权证并办理注销抵押手续所需时间。客户对此表现得非常着急,因为其家属患重病需要抵押房子贷款,自己是从外地跑来的,没法在惠州待两周时间。
梁经理见状,赶快安抚客户情绪,暂时放开手头工作,立即着手申请提取权证,与审查员逐个联系加急审查,并亲自驱车前往个人贷款中心为客户办理注销抵押手续。不到下午5点便为客户办理好全部手续。客户拿到房产证后,激动地握着梁经理的手连声道谢。
工行陈塘湖支行一直坚持以真诚服务,温馨待客,时刻抱着想客户之所想,急客户之所急的态度,做好客户服务工作,充分认识到思想观念到位、客户服务意识到位,才能更好的为客户提供服务。在为客户提供服务时,常常做到换位思考,寻求最佳解决办法,给客户提供一条“绿色通道”,让服务体现出更多的温情,得到众多客户的赞许。
工行惠州陈塘湖支行特事特办情暖客户
https://city.xizi.com 2019-02-26 11:23:00
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