2018年12月13日，工行惠州陈塘湖支行与往常一样，各个岗位都认真做好了充分准备工作，以优质的服务迎接前来办理业务的客户。9点30分左右，一位七十多岁的婆婆步履蹒跚地走入了大家的视野。“还差多少钱够四万啊？”这位阿婆在柜台办理业务时向柜员咨询她的存款情况，在柜员微笑地回应时，发现婆婆呼吸有些急促，神情也有些紧张，正准备向她了解身体情况，突然阿婆喘了一口粗气便倒在了地上，旁边的客户都被眼前的一幕吓得不知所措。这时，银行工作人员快步前往扶起了阿婆，大堂服务人员边疏导客户边拨打急救电话，有的急忙端来了开水，整个救助过程有条不紊的进行。救护车到来的时候阿婆已稍微恢复了意识，并反复强调不愿去医院接受治疗。工作人员看出婆婆不愿麻烦他人，也怕家人担心的心思，便一边照顾阿婆，一边安慰阿婆要保重身体，积极配合身体检查，阿婆在大家劝导下同意就医治疗。
由于救治及时，阿婆身体很快恢复健康。事后阿婆对悉心照顾她的银行工作人员表达了谢意。世事无常，服务有爱，工行员工将优质服务意识时刻铭记在心，让客户倍感温暖。
