一、打造独具特色普惠金融服务体系
招商银行深圳分行已于2018年6月成立普惠金融服务中心，设立17个小微金融服务团队，195名小微金融服务客户经理，为普惠金融客群提供专业化服务。
除了为小微客户提供贷款服务外，招商银行深圳分行还以客户为中心，提供全方位的金融服务，招商银行深圳分行定期组织小微客户召开“生意会”，为小微客户提供互联互通的平台，助力小微客户发展。
今年4月22日，招商银行深圳分行举办了“解读三价合一新政，把脉湾区发展格局”生意会讲座。活动邀约200多名中高端小微企业主，包括私行客户、金葵花客户等。
会上，戴德梁行大中华区副总裁程家龙和深圳链家研究院院长肖小平分别以 “三价合一政策消化周期分析”、“深圳学区房投资价值分析”、“大湾区地产发展格局”3个主题分别作了演讲，分析了当前深圳市住房投资价值，为到场客户解读深圳房贷政策、大湾区发展趋势、政府最新的经济政策以及未来小微企业借力发展的金融服务措施等，同时也为小微企业主投融资和产业布局提供了建议。
“生意会”获得了在场客户的高度认可，对招商银行深圳分行从客户的需求出发，时刻关注和解决小微企业发展过程中的各项难题表示衷心的感谢。
二、通过金融科技着力提升普惠金融服务便捷度
在科技发展日新月异的新趋势下，作为国内领先的股份制商业银行，招商银行将金融科技应用于小微业务的申请、审批及贷后服务的每个环节，充分体现了招商银行将其定位为“金融科技银行”的战略定位。
1分钟预审批，贷款申请更便捷
早在2015年，招商银行就率先推出了PAD移动作业平台，充分应用了fintech、大数据风控技术，颠覆了传统的贷款业务人工操作模式，实现了小微业务的轻作业、轻运营和轻成本。客户经理通过PAD拍照现场收集客户影像资料、远程上传至审批系统，大幅节省了纸质资料传递所耗费的时间，避免了传统模式下纸质申请资料的遗失和损坏。通过PAD移动作业平台可现场直接进行预审批，资料齐全现场就能报件，1分钟获取预审批结果，24小时内完成审批，大幅提升了小微客户申请贷款的时效。
一个中心批全国，打通小微审批高速公路
在前端高效报件的同时，招商银行还建立起了强大的审批中心——零售信贷工厂，改变了以往小微贷款审批区域分散、标准不统一、风险难以集中把控的问题。截至2018年已完成全行44家分行全部集中审批，真正实现了“一个中心批全国”。对于笔数多、金额小的信用类贷款通过决策引擎自动审批，实时放款；大额抵押类贷款则通过信贷工厂集中审批，在资料齐全下可100%实现“T+2”审结。力求实现“业务数据信息化、运营调度自动化、风险审批智能化”。同时，持续优化贷款审批前的中台作业流转程序，为小微金融服务打通全程高速公路。
提供线上服务通道，构建小微贷后“轻服务”
对于小微客户的贷后服务，招商银行也充分应用金融科技的力量，将部分服务项目向线上分流，依托手机银行打造线上“轻服务”，包括在线申请、进度查询、自动转贷等，方便小微企业客户自助快捷办理。同时上线微信预约办理功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验。
从事医疗器械销售的陈先生在朋友的介绍下在招商银行深圳分行申请了一笔生意贷。起初公司现金流还算充裕，陈先生申请成功后也就一直闲置未提款。2018年春季广交会后，陈先生参展产品订货量突然增加，上游客户催着收钱，而订金和现有的资金完全不够支付，而陈先生又远在东北拓展业务，一筹莫展，便打电话向招商银行深圳分行咨询贷款使用的相关事宜。经招商银行深圳分行个贷客户部赵经理悉心指导下，陈先生了解到生意贷可以随借随还，只要点开招商银行手机银行，轻松操作周转易定向提款，次日便解决了他的燃眉之急。随着陈先生不断扩大经营规模，两个月后又向我行申请500万元小微经营性贷款。我行赵经理告知陈先生可通过本笔贷款体验招商银行深圳分行微信公众号新功能，随时随地查知贷款的进度。陈先生使用后惊喜地表示，功能十分便捷，可以随时了解自己的贷款金额、利率、期限等贷款信息，使自己能合理安排用款计划，大大提高企业资金利用率，进一步降低了经营成本。招商银行深圳分行不断科技创新，完善强大的后台系统和技术支撑能力的基础，实现了产品研发、流程优化到客户服务全流程的便捷体验。
三、创新产品贴近市场，构建全方位专业化服务
据介绍，自2015年以来，针对小微客户的不同需求，招商银行建立了立体化的普惠金融产品体系，给客户以更便捷、更优惠的产品选择。针对拥有优质房产的“有房”小微客户，设计了小微企业抵押贷款、小微企业配套贷款、小微企业月供贷款和小微企业小额信用贷款（生意贷）；针对小微客户的信息流、资金流等“有数”小微客户，设计了小微月供闪、小微代发闪、小微公积金闪等线上信用贷款产品，实现了小微企业从成立初期到发展壮大的链条式产品体系。截至2018年6月末，深圳分行小微企业“闪电贷”已累计为近2.8万名小微企业主提供贷款资金，累计投放12亿元。招商银行推出了“周转易”、“省息通”等功能，减少小微企业利息支出，为小微企业的不断发展提供支持。
未来，招商银行深圳分行将通过提供创新的金融产品和卓越的客户服务，把以客户为中心的理念嵌入到小微客户服务当中，支持实体经济发展，践行普惠金融。
