2天赔付110万 太平人寿快速理赔贴近客户

  近日，太平人寿广州中支快速处理了一起重大理赔案件，赔付金额共110万元，2天到账。快速、便捷的理赔服务彰显了公司高品质的服务水平，极大提升了客户理赔体验。  

  事情是这样的。客户戴先生于2016年5月在我司投保了百万驾年华B款的意外险，保额10万，其中私家车身故责任为100万，另有10万保额的福禄倍至寿险。2018年6月15日，戴先生在潮惠高速公路揭阳路段，因驾驶私家车发生意外导致身故。

  “出险即报案”。2018年6月16日，客户家属在出险后立即拨打95589服务热线进行报案。理赔人员接到报案后，立即致电代理人了解情况，指导和协助家属准备相关理赔资料。家属反馈因交警需做事故相关鉴定后才能出具交通责任认定书，理赔人员与代理人在安抚家属悲痛的情绪后，家属计划在湖南老家处理完相关事宜再备齐资料前来广州申请。

  事故发生后，我司迅速成立“6.15”理赔专案小组，积极核实事故具体情况，做好家属慰问，并指导家属收集理赔资料，让客户家属感受到太平理赔服务的温暖。因事故发生在揭阳，广州、汕头理赔人员两地联动，在炎热的7月，冒着酷暑走访相关单位，快速完成了相关事故的核实工作。

  家属收集好相关理赔材料后，从普宁坐车来到广州，因到站太晚，代理人为家属订好酒店，并驱车接送安顿客户。次日，代理人再次驱车接送家属到公司办理理赔申请。太平人寿广州中支服务人员收到客户的理赔资料后，启动理赔绿色通道，从受理至结案，耗时2天即赔付！

  意外无情，太平有情。本次案件能够迅速完成处理，全赖客户有“出险即报案”的观念，让公司理赔服务及时贴近客户，这110万元的理赔金对这个家庭来说无异于雪中送炭，虽不能抚平内心的伤痛，却可以避免为家庭经济带来灾难性打击。太平人寿也将继续践行“服务三贴近”的运营服务理念，专注做好客户服务，用心打造“卓越客户体验”。（陈学斌）