“秒赔”助力太平人寿理赔服务再升级

  2018年5月，秉承中国太平“精品战略”，太平人寿创新利用新技术，正式上线了“秒赔”项目。  

  据了解，太平人寿“秒赔”项目创新运用OCR，人脸识别等新技术，让理赔服务从公司柜台延伸到线上，代理人可通过移动设备进行理赔操作，让客户了解和参与理赔处理过程。太平人寿广东分公司作为首批四家试点机构之一，已于2018年5月正式上线该服务项目。

  秒赔项目开始至今，赢得了客户的广泛赞誉和认可。东莞客户周女士的宝宝因肺炎住院，适逢秒赔项目在太平人寿广东分公司上线测试。公司通过秒赔为客户办理理赔，从提交理赔资料，至收到赔付结论，用时仅1分钟！高效的理赔速度让客户震惊，获得了客户的赞赏。

  广州客户Z女士体检发现甲状腺肿物，医院确诊为甲状腺乳头状癌，出险后马上报案，出院后公司派人亲自上门看望，并使用秒赔系统帮客户申请理赔，3天时间，客户收到了赔付50万的理赔通知！贴心的理赔服务让客户加倍信任。

  潮州客户尤女士不幸诊断为肺部恶性肿瘤，出险后马上报案，潮州机构代理人和运营经理往返一百多公里到客户所在的凤凰山区，进行上门慰问和秒赔操作，三个工作日后，客户收到了赔付15万的理赔通知！零距离的理赔服务感动客户，让客户感受到关怀和温暖。

  截止2018年5月30日，太平人寿广东分公司秒赔结案案件合计1222件，使用秒赔代理人数950人，总赔付金额1012.5万元，最快结案时效为30秒，整体使用率为53%。
  
  同时，为更好地提供理赔服务，太平人寿“理赔服务季”也于近日正式启动。“理赔服务季”以“转观念、树服务、降纠纷、提时效”为活动主题，通过九项服务举措，从客户体验出发，提升理赔服务时效，从客户角度出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供有温度的理赔服务。

  通过“秒赔”+“理赔服务节”的双引擎，太平人寿理赔服务再度升级，旨在为客户提供更快速、零距离、有温度的理赔服务！太平人寿广东分公司相关人员提醒广大客户，为了更好地维护自身的保险权益，请在发生保险事故后，马上拨打95589服务热线，太平人寿将会安排专业的服务人员，提供理赔服务指引，让理赔更加快速、便捷！