2017年5月19号下午，交行客户廖先生持一张银行卡及非他本人的身份证，行色匆匆地来到交通银行惠州麦地支行要求代理打印银行流水。而根据文件规定，柜面打印银行流水需本人持有效身份证件办理，热情接待的柜员翁珉向客户耐心说明了不能代理打印银行流水的相关规定。
廖先生得知无法代打印后，情绪开始激动，说该卡主是他的妻子，出了车祸无法亲自到柜面办理，自助设备打印的流水没有印章无法使用，同时向柜员出具了惠州中心医院住院证明。柜员见廖先生神态感伤、满脸愁容也为之着急，柜员及时向廖先生了解具体情况，当即向营运主管反映。
营运主管了解情况后，立即安排在沃德区域接待廖先生，并进一步了解情况。经了解，该卡为廖先生妻子刘女士的卡，其妻子刘女士在上夜班的时候，被公交车碰撞，并压断了腿，现在惠州中心医院做了截肢手术住院观察，打印该工资卡的银行流水是理赔所需，理赔手续需及时办理，支付医药费。廖先生说希望交行能给予方便，让他代其妻子办理打印银行流水的业务。主管耐心倾听廖先生的具体情况和诉求后，对他妻子的遭遇情况深感同情，“急客户所急，想客户所想”向来是惠州交行服务的宗旨，营运主管表示将立刻着手安排两名工作人员尽快前往医院进行上门核实，帮助解决问题。
因当天网点人员少，无法抽调人员，营运主管立刻与当班的廖幸林经理商讨时间，并安排节假日上门服务，尽快满足客户的需求。廖先生听到事情有解决的办法后，连忙向营运主管致谢。
5月20日，交通银行惠州麦地支行柜员翁珉与客户经理廖幸林放弃周末休息时间，于上午9:00赶到惠州市中心医院住院楼对廖先生和其妻刘女士进行上门核实服务，并送上水果进行问候，关切询问了刘女士身体状况，刘女士虽卧病在床，好在精神良好，语言表达清晰，交行工作人员对身份证进行双人核实，比对相貌确认为该借记卡本人，并询问其办理业务的真实意愿，按照特殊业务服务的要求通过拍照留存影像的方式，核实无误后由刘女士在核实情况书上进行了签名确认，并出具授权书签名确认。
在相关手续办理完毕后，交行工作人员向廖先生和刘女士表示，可以由廖先生先生持刘女士的卡和身份证前往交行柜面进行代理打印流水。而在次日，交行惠州分行麦地支行更为廖先生免排队优先办理业务，廖先生和刘女士被交行贴心、耐心的服务深深地感动了，对交行人性化服务赞赏有加，对交行竖起大拇指
这件小事仅仅是交行暖心服务的一个缩影，交行多措并举，坚持“打造中国银行业最好服务品牌”，让客户切实感受到交行的贴心、暖心和用心。交行惠州麦地支行践行社会责任，秉承“一个交行、一个客户”的理念，为交行打造业内一流服务银行的目标尽自己的一份力。在假日特事特办上门服务，解决客户的燃眉之急，并奉上慰问，在520这特殊日子诠释了一份不一样的“爱意”，用“细心”、“耐心”、“热心”优质的服务，擦亮了交行的服务品牌。
