广发银行为企业微信客服植入智能DNA

   广发交易银行服务再度升级，在企业微信银行中推出业内首个公司业务专属的智能客服机器人"小发"。该行依靠对公客服中心团队和强大的搜索、智能交互技术，为企业用户提供了专业、高效、优质的在线对公服务。    

    广发银行企业客户可通过关注微信公众号"广发银行公司金融"，与智能机器人"小发"实现智能交互应答。客户只需要在广发企业微信银行输入问题关键字，智能机器人"小发"就能立刻给出相应的信息，客户再也不用因为等待电话热线接通而焦虑不安。"小发"7*24小时为客户提供在线的金融咨询，开启全天候的企业服务。为了省去了客户打字的麻烦，"小发"还支持语音智能识别，客户直接说出关键字即可获取应答，为客户提供极佳的用户体验。

    看似简单的问答，背后都是专业团队精益求精的成果。据悉，此次广发企业微信银行的创新之处，在于将智能客服机器人与专业的对公客服中心有效地链接在一起，运用对公客服专业人员和知识库资源为"小发"充当强大的智囊团。

    广发银行对公客服中心自2013年成立，至今已运营超过两年，是国内银行业中首个专属于企业客户的客服中心，曾首推国际结算业务在线查询功能。与大部分银行的电话客服只能提供对公业务的简单查询功能不同，广发对公客服中心的客服专员由熟悉对公结算业务、信贷业务、单证业务、贸易融资业务和电子银行业务的专业人士组成，为企业提供高效、便捷、专业的电话银行服务。该中心运营期间的客户满意度均保持在99%以上，客服专员的服务得到了客户的充分肯定，并且连续两年荣获"金耳唛杯"中国最具价值客户中心等多项奖项，其专业化服务得到了业界的认同。