广发银行：抓住转型契机，打造有特色的好银行

     2015年，广发银行实施战略业务单元（SBU）改革，成立了公司金融、零售金融、金融市场三大业务板块，实行“风险内嵌、双线汇报、指标交叉、整体考核”，在专业化风险审批和业务管理上迈出关键步伐。    

创新驱动 打造比较优势

回顾广发银行的历史，不难发现广发有着深厚的创新传统：在全国首推真正意义信用卡、住房按揭贷款、全国通存通兑、企业财务顾问……在近年战略转型的过程中，广发更通过产品创新、渠道创新、流程创新、科技创新、管理创新等多维度创新来实现“特色化”。

    广发银行的产品创新始终围绕“促消费、助小微、增财富”这条主线，尤为亮眼的是，广发银行在“小小信用卡”上做出“大文章”，在客户体验、产品细分、营销模式、技术标准等方面开创业内先河。目前，广发信用卡发卡量已突破4100万张，五年翻两番，卡均收益、循环率等指标均处于市场领先水平。在全国拥有数万家特约商户，链接百货、交通、通信、旅游、餐饮等众多行业，五年来信用卡支付拉动消费达4万亿元，占同期GDP1.4%。广发银行在股份制银行首推的企业结算卡“捷算通卡”，可为小企业提供一站式综合金融服务，近期还根据客户的有效支付数据提供信用贷款，送资金上门。

    与此同时，广发银行通过渠道创新延伸市场触角，首推的“24小时智能银行”被誉为不打烊的营业厅，是其渠道创新的一个经典案例，目前广发电子渠道交易替代率提升至96%以上，处于行业领先水平。大力探索主动获客创利，推出有米直销银行、E+盈、E秒贷等产品，电子账户客户数短短一年突破百万。

    广发银行认为，相比前端的产品服务，后端的运营流程和科技创新更难以被市场复制，而且只有把中后台做扎实，战略转型才能行稳致远。

    坐落在佛山南海的广发金融中心，是国内银行综合服务中心的优秀代表，集科技、运营、培训、客服、档案等功能于一体，目前进驻员工近万人。依托广发金融中心，广发银行大力推进流程银行建设，引入精益六西格玛等先进管理方法，在提升效率、节约成本上发挥重要作用。过去几年，在总体业务量快速增长和网点数量持续增加的情况下，广发运营成本增幅较整体成本增幅低10个百分点以上，网均运营人员更是压缩了20%。今年1月，广发银行新核心银行系统全面上线，这项历时两年多的庞大“换心”工程，也刷新了同类系统建设周期新记录，能满足未来较长时间的发展需求。

    展望“十三五”时期，董建岳董事长介绍：“广发会坚定不移推进战略转型，内涵也会升级丰富。之前较多地从收入端去考虑转型，后续还将从成本端的角度推进转型。这里的成本是‘全成本’概念，包括资本成本、资金成本、风险成本、运营成本等，重点发力交易银行、投资银行、财富管理、网络金融等新蓝海，着力构建资源节约型的新发展模式，把‘创新、协调、绿色、开放、共享’的发展理念落到实处。”

    与中国经济的整体格局一致，银行业的转型之路有阵痛、有瓶颈，更有希望、有前景，广发银行近年来的转型探索是中国银行业转型之路的一个缩影，期待在各行各业转型升级的身体力行下，中国经济将逐步向好，迎来光明未来。