3月15日,中国银行业协会发布《2015年度中国银行业服务改进情况报告》，报告显示，2015年银行业离柜交易金额达1762.02万亿元，同比增长31.52%。其中，手机银行交易额为70.70万亿元，同比增长122.75%；网上银行交易额为1600.85万亿元，同比增长28.18%；电话银行交易额为18.20万亿元，同比增长171.64%；微信银行交易额为3174.49亿元，同比增长195.67%。
其中，股份制商业银行中，民生银行的离柜业务数量最多，为25亿笔，广发银行、招商银行紧随其后。从业务综合离柜率来看，民生银行、招商银行、广发银行分列前三名，股份制商业银行要明显高于国有大行和城商行。
另外，离柜交易增长，对应的是传统网点的缩减与工作人员的减少。数据统计，国内银行柜员数量在2014年首次出现负增长后，在2015年再次大规模减少。
减配柜员的商业银行具体为：中国银行减少柜员4014人，建设银行减少4881人，中信银行减少537人，华夏银行减少35人，兴业银行减少291人，邮储银行减少2538人，广发银行减少131人。
除了传统柜员等前台人员以外，特别值得注意的是，2015年部分银行的呼叫中心也出现了配备人员的减少，工商银行、农业银行、建设银行、中国银行在信用卡客服人员的配置上分别减少了110人、476人、205人和548人。全国性股份制商业银行中吗，民生银行也减少了89人，其他银行则基本保持持平。
业内人士认为，客户对银行的态度正在发生变化，银行不再是客户要去的地方，而是实现客户需求的场所。银行将在虚拟世界中全方位提供服务，以满足客户在任何时间和任何地点办理业务的需要。网点作为银行诸多的服务渠道之一，其定位和形态将会发生巨大改变。
