日前，笔者从惠州工行获悉，在2015年进出口增长放缓，大宗商品价格大幅下跌等严峻市场环境下，惠州工行通过强化专业队伍建设，从线上、线下全方位打造良好客户服务体验，国际结算业务逆势增长，国际结算量高达261亿美元。
一直以来，惠州工行高度重视国际业务人才队伍建设、人才储备，深刻认识到人才是最重要的资源，也认识到国际 业务人才储备的紧迫性，立志打造国际业务人才强行。该行不断强化国际业务专业队伍建设促国际业务发展，2015年国际业务实现四个主营指标同业名列前茅，在外汇局的银行考核评级中连续3年获最好评级——— A级。该行积极发挥国际业务从业人员在业务营销和业务合规管理中的引导性作用，成功组建了区域经理、国际业务客户经理队伍、支行外汇合规辅导员，上下联动，为业务开展奠定基础。为不断提高国际业务队伍素质，提升国际业务服务水平，该行组织人员参加省行外汇业务从业资格考试、国际业务核心人才培养，目前国际业务队伍中有持有国际金融师 （FRM）、特许金融分析师（CFA）、跟单信用证专家（CDCS）等国际证书的专家。
此外，现有客户经理近400人，获得外汇业务人员资质认证或熟悉国际业务的客户经理数占总数超过30%。现有450名柜员中通过外汇业务资质认证的柜员数占比达32%。每个支行均分别配有一名以上国际业务客户经理和外汇合规辅导员，每个每个网点至少配备一名熟悉国际业务人员。与此同时，该行以工代训方式为支行培训输送国际业务人才。抽调学习能力强的员工到分行以工代训，为支行培养外汇业务人才，提供支行外汇业务服务水平，进一步提升外汇从业人员专业水平和队伍战斗力。
同时，该行顺应当前 “互联网+”下个人业务电子渠道建设趋势，满足个人投资渠道多元化需求，从线上、线下全方位打造良好客户服务体验。并加大力度宣传推广电子渠道产品，包括网银结汇、账户贵金属、账户外汇、账户原油等产品。
