日前，中国建设银行信用卡中心在2014至2015年度中国最佳呼叫中心系列奖项评选活动中，荣获核心奖项“中国最佳客户联络中心”。
今年以来，建行信用卡中心深入推进“智慧客服”建设，实现信用卡客户服务在电子渠道、400客服中心、分行网点之间的协作融合。打造服务渠道覆盖面同业领先的智能客户服务平台。网站、手机银行、微信、易信、机器人客服等信用卡自助服务渠道业务受理量占总业务量的85%。其中，微信银行信用卡客户数已超过900万，位列四行第一。全面推广智能机器人客服。“小微”、“小龙”等智能机器人在网站、短信、微信等服务接触点的广泛应用，为客户提供24小时即想即得服务。建立全行统一的信用卡业务咨询平台。借助新一代知识管理和员工响应系统上线，持续完善“互动式”员工支持响应机制。截至目前，共更新维护信用卡知识5901条，分行网点信用卡问题首次接触解决率提升20个百分点。推进信用卡400和95533热线号码整合。37家分行95533一级菜单栏目增设“信用卡业务”选项，电话直接路由至信用卡400热线系统。同时，信用卡400和95533的人工服务可以互办挂失业务，并实现互转，客户体验显著提升。
