银行服务窗口，连着千家万户。党的群众路线教育实践活动开展以来，中国建设银行突出窗口单位和服务行业特点，回应社会期盼，进一步提高支持实体经济能力，解决了一批客户群众反映强烈的突出问题。
解决“排队长”等服务问题
建行董事长王洪章表示，建行教育实践活动的成效，归根结底体现在以客户为中心的服务实践中。建设一流的金融企业，就是要尽力满足多样化、全方位的客户需求，以功能齐备、内涵丰富、保持增值的产品和优质服务，惠及社会大众。
“排长队、交易繁、收费多”是群众对银行业反映强烈的问题，为有效解决这些问题，建行不断完善服务渠道中提质量，改进网点服务中提效率。
建行持续开展排队时间超长治理活动，通过新开服务窗口、新增综合柜员，改进客户服务。今年上半年，在人员总量基本不变的情况下，新开1.47万个服务窗口，客户排队等待时间减少约5分钟，日均服务客户数量增加15%。截至6月底，全行新增综合柜员61864人，综合柜员比例由27%提高至73%。
与此同时，建行不断强化电子化渠道建设，拓展延伸客户服务终端，提供全天候服务。今年以来，建行投入自助设备3100多台，总量已接近7.2万台。截至6月底，建行网银客户数1.66亿户，电子银行账务性交易量占比达到45%。
此外，建行还全面梳理信用卡业务流程，对影响客户体验的343项服务流程进行优化。截至7月底，信用卡办卡时间较去年缩短8.6个工作日。
为国计民生领域“输氧供血”
融资难、融资贵是当下企业经常碰到的难题。建行针对服务实体经济、支持结构调整等方面存在的问题，不断增加金融供给，调整信贷结构，增强对国计民生重点领域的“输氧供血”能力。
为解决小微企业融资难题，建行不断创新小微企业服务模式，推行“助保贷”等特色业务，率先试行评分卡评价方式，批量化筛选和拓展优质小微企业客户。截至6月末，小微企业贷款余额超过1万亿元，较年初新增793亿元，为450多万户小微企业提供结算、理财等金融服务。
建行还着力解决“三农”贷款难题，开展大中型农机具、农村土地承包经营权和宅基地使用权抵押贷款试点，积极支持大型集团化农垦区和农业产业化项目。截至6月末，建行涉农贷款余额达到1.68万亿元，较年初新增807亿元。
在支持大批重点在建续建项目的同时，建行通过实施差别化信贷政策，助推产业升级和产能转移，严控“两高一剩”等限制类领域信贷投放，压缩退出贷款212亿元，五大严重产能过剩行业贷款余额比年初减少61亿元。
激发员工内在活力
基层的银行员工往往面临考核指标过多、部门间相互扯皮等问题，如何切实把整改传导到“神经末梢”，有效激发员工队伍内在活力，成为建行近期关注的重要问题。
考核指标过多、层层加码和“冲时点”等问题，容易导致银行重规模轻效益、重速度轻质量，加大经营风险，为此建行不断优化考核为基层减负，对基层反映资产考核指标不符实际的问题，将个贷资产质量由“双降”考核调整为“按率”考核。
针对部门多、分工细、职责不清的问题，建行加大简政放权，为基层服务。建行取消和下放审批事项454项，同比减少16.7%。总行机关精简审批事项105项，同比减少46%。
此外，为了有效增强一线员工的归属感和凝聚力，建行择优将劳务用工转为合同制员工，截至目前，累计共有5.1万多名劳务派遣制员工转为合同制员工。与此同时，建行薪酬政策向前台一线及价值创造岗位倾斜，配置网点补贴及相关费用，对全行19万基层网点员工增设专项补贴，人均补贴标准约为基本工资的20%。
