中国建设银行自2005年获得企业年金基金托管人资格，2007年获得法人受托和账户管理资格以来，一直秉承“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，依托企业年金受托人、账户管理人和托管人三项资格，以综合金融服务方案为重要抓手，加快产品创新，深化业务转型，攻坚克难，砥砺奋进，实现了养老金业务的跨越式发展，市场份额跃居同业前列。
近三年来，建行养老金业务各项指标复合增速高达41%，其中受托资产规模从2010年的119亿增至2013年末的365亿，增长3.1倍；托管资产规模从2010年的366亿增至2013年末的843亿，增加2.3倍；个人账户数从2010年的168万个增至2013年末的322万个，增加1.9倍。市场竞争力和影响力不断提升，先后荣获“中国养老金融服务公众满意最佳典范品牌”、“首席财务官最佳养老金品牌奖”、首届“民生中国 中国养老金融服务最具领导力品牌”、“中国银行业协会养老金专业突出贡献单位奖”等荣誉。
以市场为导向，为客户提供一站式的养老金服务
养老产业巨大市场需求所带来的商机，时刻触动着各家养老金机构最敏感的神经，抓住产业发展先机，扩大市场规模，往往是各大机构的首选良策。作为我国企业年金资质最全的管理机构之一，建设银行养老金业务努力践行“忠于所托 为民养老”的服务理念。致力于为各类养老金客户提供全覆盖、一站式的养老金服务。目前，建设银行养老金服务范围涵盖企业年金受托服务、企业年金账户管理服务、企业年金基金托管服务、企业年金集合计划服务、职业年金、员工福利计划服务、养老金咨询等领域。截至目前，建设银行已为超过20000家企业提供专业养老金服务，其中。服务客户覆盖国内众多大型央企、集团性客户、中小企业和事业单位，各项指标稳居银行同业前列。
经过近几年的发展，建设银行养老金业务已经实现“服务体系化、客户多元化、需求市场化、产品个性化”，为来自铁路、金融、烟草、能源、化工、钢铁等各行业的中央、地方大型企业提供养老金服务，且在铁路、金融、烟草行业均已形成鲜明的服务特色，签约大批行业重点客户，竞争优势日益凸显。
以创新为驱动，为客户提供全面金融解决方案
就建设银行而言，围绕建设银行“综合性、多功能、集约化”的这一战略目标，养老金业务依托集团整体经营优势，通过多部门、子公司、同业机构联动的方式，以优势业务带动养老金业务快速发展，全力打造养老金融综合服务平台，强化创新驱动，从单一的企业年金业务向多元化养老金融综合服务转型，加大产品创新力度，不断丰富以养老、医疗、住房、教育等为主题的养老保障产品线，致力于为广大客户提供各类养老保障细分市场的全面解决方案。
随着社会经济的进步和人口老龄化程度的提升，基本养老保险和企业年金已经不能完全满足日益多元化的养老需求。建设银行积极迎合新的养老金业务需求，开发出了 “养颐四方”系列产品，为企业提供各类补充养老保障计划和员工薪酬福利计划管理服务，全面满足了单位以个人资金账户管理延付计划资金的服务需求，向客户提供包括薪酬延付计划服务、代发工资业务、个人存款和银行卡等对公-对私业务全面联动的综合化服务，通过业务流程优化、信息资源整合、系统功能开发等综合服务，使管理效率得到有效提升，得到客户的高度认可。
建设银行针对养老金对公客户的投资理财需求推出的“乾元—养颐四方”养老金银行理财产品填补了养老金投资理财类产品的空白，引起了市场的热烈反响。2013年重阳之际，建行首次面向具有养老需求的个人高资产净值客户发行了“乾元—养颐四方（重阳节专享）”养老主题理财产品，实现了高端客户的养老规划服务与养老金融有机结合。
建设银行根据客户多元化养老金融需求，与中国老龄产业协会金融涉老服务发展委员会合作推出建行养老金卡。该卡借助金融IC卡金融支付和行业信息管理为主体的跨行业、多应用智能平台，真正实现了把养老金送到企业员工手中，并为企业和员工预留了应用空间。该卡填补了我行在养老金业务领域银行卡产品的空白，标志着建行逐步为个人客户提供更加全面、优质、便捷的养老金融服务。
以客户为中心，提升客户服务满意度
商业银行是养老金机构中举足轻重的一类。养老金业务对于商业银行而言属于对公业务，但其服务对象却是个人。让客户满意，是养老金服务的根本宗旨，也是各机构业务发展的重要抓手。
以建设银行为例，建行养老金服务渠道不断完善，客户服务体验不断提高，已可为350万养老金个人客户提供网上银行、互联网站、电话银行、ATM等全方位渠道查询服务。2013年，建设银行已通过上述渠道累计为212.7万人次提供养老金账户信息查询服务。养老金业务精细化、差别化服务水平稳步提升。建行定期发布季度投资情况回顾与展望、投资分析报告等材料，开展贴身式委托人投资服务；加强对重点年金计划客户的管家式直接服务，提供个性化月度运营简报和投资分析报告；加强客户回访和满意度调查工作，重点客户回访率达到100%，并建立了客服满意度调查和通报机制，督促全行加强养老金客户服务。
