电影《私人订制》中，“圆梦四人组”为实现每一位客户的梦想而量身定制“圆梦方案”；现实工作中，湖北黄石新铁支行同样想客户所思，急客户所困，网点员工私人垫付资金，帮助客户救治重病亲属，上演了一幕温馨感人的现实版私人订“治”。
近日上午7:50分，春寒料峭，寒气逼人。像往常一样，黄石分行新铁支行员工们正紧张地进行着工前准备。只见网点门外，一位中年女士焦急地来回踱步，不停地向网点内张望。“这么冷的天，一大早就赶来，肯定是有急事”，大堂经理连忙放下手中的活，打开玻璃门向客户询问了解。
果不其然，客户张女士因亲属重病急需转院进行手术，而办理转院手续十分复杂，需要交纳一笔现金。因手头现金不够，张女士一大早便赶到银行取款，不料网点还未开门营业，手中的存折又无法在自助设备上取出钱来。想到医院里亟待手术化解病情的亲人，张女士六神无主，心急如焚。
焦虑与不安刻满了客户的脸，也同样装满了员工的心。出于对客户的感同身受，一个灵感迅速闪现，很快得到了网点员工的一致认同：先帮客户进行账务处理，等运钞车一到，客户便可以直接拿钱为亲人治病了！要知道，这节省下来的每一分一秒，都是千金难买呀！
8:06分，柜员李明佑麻利而熟练地为张女士办理好了账务处理，大家终于松了一口气，只等着运钞车的到来。可是，屋漏偏逢连阴雨，以往一向提前到的运钞车，今天怎么还不见踪影呢?张女士冻得通红的脸庞慢慢变得煞白。
时间正与生命赛跑，一道曙光瞬间划过柜员李明佑的脑海。如果用自己的钱先借给客户，这样不就可以顺利办理转院手续了吗？但是，这种做法是否合规？客户会不会不还钱？后续业务又该如何操作呢？这些棘手的问题也随之摆在了李明佑的面前。“特殊客户特殊服务”，最后，在征得网点经理同意后，李明佑从柜员机上取出了自己的钱。接过这暖心的1000元钱，张女士的感动胜过惊讶，不禁热泪盈眶。
下午4：35分，办理完转院手续的张女士，专程来到网点归还李明佑借给她的钱。与她同时到来的，是省分行客户问题处理团队转来的95533表扬工单—张女士对我行“私人订‘治’”的温馨服务，由衷地表达赞赏、感谢与信任。
