品鉴美食、尽情购物、美容健身、旅游休闲、入住酒店、租车汽配……生活中的缤纷时刻都可以在建行龙卡信用卡特惠商户刷卡享受全单折扣、部分折扣、实物赠送、服务赠送等多种形式的特惠服务,比如餐饮消费满额赠特色菜、咖啡免费升杯、刷卡立享8折优惠、5折看电影、首日租车免费体验等。龙卡信用卡特惠商户全面贴合持卡人的各种消费需求,提供精彩、卓越的用卡体验。
建行开展特惠商户服务历史悠久,作为使用频率最高、最容易满足持卡人需求的增值服务,特惠长期以“超越客户期望价值、提高客户满意度”作为服务发展方针。目前,龙卡信用卡在全国的特惠商户共计15000余家,领先四大国有银行,在同业中覆盖城市最多,精品酒店、时尚购物类特惠商户数第一。
建行特惠商户注重发展大众特惠及高端特惠两条主线,不断努力提高客户惠及率,同时为高端客户提供尊贵的用卡体验,特色餐饮、休闲娱乐、生活服务、经济型连锁酒店等普惠型商户占比60%以上,星级酒店、高端会所、精品购物类高端特惠商户约占20%。
“年夜饭”活动已是龙卡信用卡餐饮特惠的品牌活动,自2007年推出以来深入人心。活动每年初在全国统一开展,持卡人刷卡消费满足一定条件,就有机会获得迎新年年夜饭1桌,每年惠及客户近万人,不少忠实客户每年都会热情参与刷卡赢年夜饭,甚至全家总动员,成为家庭的一个温馨传统。
除了全国大型特惠活动,建行在各地也积极开展丰富的地方性特惠活动。2013年**分行已开展了*次餐饮、*次娱乐、*次百货商户活动,同时开展了****补贴活动,持卡人踊跃参与,活动效果良好。(例如上海行“天天美食惠”,新疆行全单自动折扣,“**”部分可由分行补充。)
目前,建行特惠商户服务已初步形成线下、线上宣传体系。线下宣传以建行营业网点、合作特惠商户门店摆放宣传单页、海报、手册为主,同时配合信用卡对账单、报刊杂志、户外广告等渠道发布宣传信息。建行通过研究不同类型商户的店内店外宣传需求,贴近商户需要进行宣传资料设计及布设;线上宣传以建行网站为主,充分展示每一家龙卡信用卡特惠商户信息,同时配合官方微博等宣传,随时随地方便持卡人查询。
目前,建行龙卡信用卡累计客户数已超过4000万户,且每年都以百万级的数量增长。与优质商户合作发展龙卡信用卡特惠业务,在商户与持卡人之间建立一条紧密的纽带,持续传递商户优惠信息,有助于促进持卡人消费,帮助持卡人形成在特惠商户消费的习惯,帮助商户显著提升交易额,最终形成特惠商户、持卡人良性互动的态势。
2013年初,经过对持卡人满意度、消费交易额等主要指标综合评比,全国28个省份的210家企业获得了“龙卡信用卡百佳商户”殊荣。其中,一汽-大众销售有限责任公司等10家企业荣膺“龙卡信用卡十佳集团商户”称号,华联新光百货(北京)有限公司等100家企业荣膺“龙卡信用卡百佳特约商户”称号,凯宾斯基酒店等100家企业荣膺“龙卡信用卡百佳特惠商户”称号。
龙卡信用卡百佳商户评选活动的举办,是建行回馈优质品牌商户和持卡人的一项新举措。通过评选,建行一方面将餐饮、购物、汽车、酒店等各行业领域的佼佼者,广受认同、产品优、服务好、信誉佳的品牌商户伙伴进一步推荐给广大的龙卡信用卡持卡人乃至消费大众;另一方面,建行将全面加深与品牌商户伙伴的业务合作,通过“手拉手”的方式,积极搭建龙卡信用卡商户服务平台,不断优化用卡环境,持续提高持卡人和商户的双边满意度,实现持卡人、商户和建行的多方共赢。