众所周知，3·15是国际消费者权益保护日，中国消费者协会将“消费和谐”确定为今年的主题。然而，令很多人颇感疲劳的是，一年一度的3·15与其说是消费者的节日，不如说是消费者的诉苦日。因为，我们每一个消费者在消费过程中，自身权益都曾经或正在遭受着不同程度的侵害，买的时候容易，维权却难上加难，成为生活中挥之不去的十分不和谐的因素！
究其根源，关键在于消费者与商家之间存在着太多太多的不平等！对于消费者这个群体来说，整体看上去是数量庞大的，但作为消费过程中的单个消费个体，他们的弱势位置，在商家的强势面前，显得如此地悬殊，体现在：
其一，在消费过程中，大多数消费者对于商品的辨析、认识能力相对于商家来说是非常肤浅和不足的，远远不及商家在这方面资讯的全面、细致掌握，以致于商家在推介商品时可以“口吐莲花”、“天花乱坠”，一流质量、一流性价比，国际国内，信手拈来，而消费者只能通过“听朋友介绍”、“看电视广告”、“买名牌应该没错”等方式尽“最大”的努力买到自认为“最好”的商品，稍精明一点的消费者，还会“货比三家”，可也比不上商家早已“货比千家，我这家最好”。遇到什么问题，必要的时候，商家还可请到很多“专家”、“权威”甚至相关行政机构为其说话，消费者不明就里，只有盲从。
其二，在消费者保护法律法规及相关监管措施方面，虽然法规和措施制定的初衷是很好的，但其实施却对消费者的弱势位置没有起到很大的改善作用，反而常常由于执法效率一般、仲裁机构发挥作用不大，以及消费者自我保护和维权意识不强、维权成本超过承受水平等客观因素，使得商家遇到投诉，反而是一付“不怕开水烫”的神情，有本事任你告，看能拿我咋样！这从另一个方面间接增强了商家的强势，也更进一步削弱了消费者的最可依靠的“法律武器”的维权能力。
其三，消费领域的部分垄断，不但使部分商家的强势得到加强，而且变本加厉，上升为“霸王条款”，消费者总得要为了生活和生存消费，因此，你“要也得要，不要也得要”，我一“霸王”，你就得无条件接受，“吃得咸鱼”就要“抵得渴”，谁叫这商品只我一家，“别无分店”。
其四，一旦出现商品安全事故，最不能承受事故之重的是广大消费者，不合格燃气热水器致人死亡、有质量缺陷的汽车导致人员伤亡，还有毒奶粉、问题疫苗、超标食用油、苏丹红等，消费者既惹不起，也躲不起，不是成为直接受害者，就是成为间接受影响者。而很多商家则在事件中逃避社会责任、为谋取利润坑害公众，甚至很多商家本身就是事故的“肇事者”……林林总总，不一而足，总之，一旦消费活动发生，消费者从始至终就处在了商家的强势之下，显得不自量力，无法抗衡。
在此，并无挑拨消费者与商家之意，其实谁都知道，两者谁也离不开谁，都是市场中不可缺少的主体。从每年3·15的新闻报道可以看到，越来越多的人都已经认识到，健全的法律体系是保护消费者权益的根本保障，消费权益监督网是促进市场健康动作的必要环节，官民并举是维护市场秩序的有效手段。要实现消费和谐，一切的根源和目标就是首先要实现消费者与商家之间的平等。
国际消费者协会提出消费者应当拥有八项基本权利：满足需求的权利，安全消费的权利，消费时被告知基本事实的权利，选择的权利，呼吁的权利，公正解决纠纷的权利，掌握消费基本知识的权利，在健康环境中生活和工作的权利。消费和谐，平等是基石。如果消费者的这八项基本权利能够得以实现，则商家赚钱、消费者得实惠，离买卖平等、消费和谐也就不远了。
