惠州移动严格落实国家工信部关于电话用户真实身份信息登记规定，以及省人大常委会通过的相关法律法规，分批有序推进未实名或实名不全不准用户的催告、停机工作，截至9月26日，系统统计实名登记率已达100%，极少数未实名或实名不全不准客户已经全部停机。
据了解，惠州移动共出资900万余元，实现全市3200家渠道（包括自有营业厅和社会渠道）全部更换二代身份证识别器。在客户信息精准核验方面，投入300万余元，实现与国政通系统的实时联网，100%核验客户信息。
为稳步推进实名制登记工作，惠州移动公司加强客户服务和引导。在各服务渠道全方位提供实名制补登记服务，优化登记流程，提高登记效率，并通过优惠补贴等多种方式鼓励客户补登记。同时通过短信、外呼、网站、公众号等渠道，多轮次、全方位督促客户，其中，短信群发1000万余条，外呼客户150万次，在微信、微博、APP等互联网渠道发布稿件50余篇，在线下渠道张贴海报3万张。与此同时，全面做好渠道管控工作，建立渠道运营监控系统，开展渠道实名制巡检工作，对违规渠道进行从重处罚。今年以来，共处理违规渠道76家、清退44家。
电话客户实名制对于国家反恐、社会治安、打击不良信息传播、防范电信诈骗等方面都具有积极重要的意义，实名制工作推行以来，也得到了绝大多数客户的理解和支持，但也有小部分客户不理解，为更好开展实名补登记客户服务工作，公司专门开辟绿色通道，增加专职受理人员，同时不断提高一线人员的服务能力和服务态度，耐心做好未实名客户的安抚和引导。
惠州移动公司严格执行广东省人大《关于落实电信用户真实身份信息登记制度的决定》等法律法规，对未实名或实名不全不准用户暂停提供电信服务（即强制停机），暂停电信服务之后仍未补办的将终止提供电信服务（即强制销户）。惠州移动公司温馨提醒市民，如果已被暂停电信服务，尽快携带手机SIM卡和个人有效证件前往沟通100营业厅办理补登记和恢复电信服务。
