惠州中级法院12368诉讼服务热线电话正式开通啦！24小时可以查询案件进展、投诉举报、咨询、联系法官。
“热线（平台）对司法流程公开有重大意义！是司法公开的重要部分。”昨日下午，在惠州中级法院举行热线开通新闻发布会上，王仕第副院长如此评价该热线的意义。拨打热线，可以随时查询惠州全市两级法院的案件进展情况。使得法院审判流程公开，免去了当事人来回法院的奔波。
王仕第介绍，12368诉讼热线整合惠州全市两级法院各部门的案件查询、诉讼咨询、联系法官、投诉举报等事项。“统一受理、限时办结，为当事人提供便捷服务。”
通过拨打12368电话，可以查询案件，指导、帮助当事人查询案件流程信息；法律咨询。向当事人或公众提供常识性、程序性法律咨询；协助联系法官。为需要联系法官的当事人提供协助，因为有时候，法官可能出差、开庭、开会，当事人无法联系到法官。而且还能投诉举报。对当事人或公众提出的投诉举报及时转相关部门处理；接受意见建议，对当事人或公众提出的意见建议及时转相关部门处理。
王仕第说，该热线2015年12月试运行，试行一个月，接了近200个电话。
据了解，该热线平台是惠州中级法院与惠州电信合作，在惠州中级法院特意开辟一间办公室。据介绍，当事人可直接拨打“12368”，接通服务热线；也可在拨打法院办公电话响铃五声无人接听后，自动转入12368热线。话务员根据来电内容，进行电话转接、直接答复或转办答复。
根据现场介绍，对需要联系法官、书记员的当事人，话务员可通过系统“一键式”操作，将来电直接转接至法官或书记员办公电话。如果是案件查询、法律咨询等简单问题，话务员通过电脑后台操作查询，直接答复当事人。
对无法直接答复的问题，话务员通过系统转交法院相关部门、法官、书记员以及其他干警处理。根据惠州中级法院的规定，以上人员收到平台转办的短信，应在2个工作日内通过电话直接回复当事人，或者将回复内容反馈至12368诉讼服务平台，由话务员回复当事人。同时，所有信息均会准确、及时录入诉讼服务平台。
