2012年，中国移动广东公司惠州分公司（以下简称“惠州移动公司”）发布了主题为“优服务，更精彩”的2012年十大新服务举措，分别是“优势网络，深度覆盖”、“手机上网，畅享体验”，“资费优惠，上网无忧”、“卡号延期，轻松使用”、“移动互联，精彩无限”、“MM应用，绿色安全”、“办理业务，足不出户”、“民生信息，随时随身”、“手机病毒，专业查杀”、“客户举报，逐一查证”。全方位完善服务手段，不断优化服务品质，助力建设幸福惠州，以优服务为广大市民畅享移动精彩幸福生活保驾护航。
同时，为深入了解社会各阶层人士对惠州移动公司的服务评价，以社会监督促进客户满意度提升，2012年惠州移动公司继续开展社会监督员工作，在全市范围内公开招聘了194名社会监督员，他们将定期到惠州移动各服务厅、社会渠道代办点暗访体验服务人员业务能力及服务水平，体验自助设备服务和新业务，对惠州移动服务水平、网络质量、梦网业务、新业务等方面进行监督，提出综合评价和建议。
按照惠州市行风政风评议“三诺”活动的要求，现对客户服务提出以下承诺：
1、深入实施村村通工程，对全部行政村及50户以上自然村提供网络覆盖。
2、全年投入100亿元，新建7000个室外站点、6800个室内站点，全网站点总数超过11万个，立体网络，全面覆盖。
3、新建4300个3G站点，总量达到3万个。
4、新建1.7万个WLAN热点，总量达到4.2万个。推出WLAN智能客户端，随时接入高速移动互联网。
5、在广深地区率先开通4G网络，实现峰值速率高达100M。
6、向全品牌3G客户免费赠送500M的3G数据流量。
7、全球通套餐客户免费使用WLAN，向动感地带网聊卡客户赠送省内WLAN时长30小时以上。全品牌客户通过WLAN智能客户端可在省内热点免费上网。
8、在新马泰韩及港澳台地区推出国际漫游上网百元内日套餐，流量不封顶。
9、新发行的充值卡有效期延长至5年，未到期的自动顺延3年。
10、取消预付费品牌套卡的有效期，提供停机保号服务。
11、在全省沟通100营业厅免费为客户提供手机应用下载安装服务。
12、在门户网站实现100%业务与优惠可查询、可办理、可预约、可定制。
13、免费推出涵盖手机病毒查杀、响一声电话拦截、垃圾短信屏蔽、手机归属地来电显示四大功能的、具备国际领先技术水平的手机信息安全软件。
14、成立信息净化中心，对举报网络不良信息和垃圾信息的客户100%查证与回复。
15、公司的投诉受理渠道包括但不限于服务厅、热线、客户经理、网站、信函等，其中热线、网站/服务监督热线须确保365×24小时受理客户投诉，服务厅保证7×N小时（视服营厅营业时间）受理客户投诉，客户经理保证5×8小时受理客户投诉。
16、48小时内会进行首次回复”(VIP/集团专线/家庭宽带的首次回复口径可根据实际情况选择“24小时内会进行首次回复”)。回复方式:电话回复或短信回复。
服务承诺监督热线电话：10086
惠州移动公司以客户为根、服务为本，始终关注民生大事，荣获2010-2011年度第六届中国最佳客户服务“服务创新奖”、2011-2012年度第七届中国最佳客户服务“中国最佳服务管理奖”荣誉。2012年唱响 “优服务，更精彩”服务主题，既秉持了惠州移动公司以“客户为根 服务为本”的服务理念，又在去年完成“优势服务”升级基础上，积极拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务水平，配合幸福惠州的建设步调，争创一流服务窗口。
