惠州市2011年“3.15消费者权益保护日”宣传咨询活动日现场
中国移动广东公司惠州分公司王琳副总在活动上致词
惠州移动在活动现场驻点，为市民解答相关消费为题
为更好地推动今年“消费与民生”这一消费者权益日的主题。今天上午中国移动广东公司惠州分公司（以下简称惠州移动）联合有关部门在全市设立11个消费者咨询点，开展“消费与民生”主题活动，全面受理各类客户投诉和咨询，为客户营造和谐消费环境。
今年，中国消费者权益日的主题是“消费与民生”,强调了消费与民生两方面是一种相互关联、相互促进的关系。当前，提高服务水平、营造安全放心的消费环境非常必要，对于促进消费，改善民生有着重要的意义。为此，惠州移动2011年推出八项服务举措，全面启动“优势服务，满意100”系列主题活动，对资费、网络、优惠、安全等方面，全方位提出服务承诺。不仅在资费上的降价优惠，并且有手机业务清晰订购及提供手机杀毒软件等贴心服务措施。
据惠州移动有关负责人介绍，惠州移动的八项服务举措内容包括“资费减负、关爱民生”、“领先网络、深度覆盖”、“免费畅想、惠及大众”、“手机安全、为您保障”、“电子渠道、尽享便捷”、“诚信透明、消费无忧”、“贴心关怀、标准升级”和“共同参与、千万感谢”，而所有的服务举措都围绕着客户，充分体现在惠民、便民、利民上，着力改善民生。
在惠民上，惠州移动移动再次大力度调低资费，全年实现国内资费整体下降10%,十大主要地区国际漫游资费降低50%，此举将极大地降低民众移动通信成本；在便民上，惠州移动将网络覆盖的优势延伸到星级酒店、商业场所、风景名胜等重点场所，确保该类地区的网络覆盖率达到99.9%。
在利民上，惠州移动全力为消费者营造一个安全、透明、和谐无忧的消费环境。用户可发送“0000”到10086，查询自己已订购的增值业务信息，并可直接回复相应指令进行退订；用户定制增值业务后，系统将发送提醒短信，告知业务资费和退订方式。另外，在手机终端方面，还将免费为用户提供一款手机杀毒软件，承诺手机维修10天内解决问题；同时设置千万积分奖励，鼓励用户举报网络黑点和垃圾短信。
据悉，“倾听客户真实的心声，为客户提供做好的服务”是惠州移动一直所秉持用户至上的服务理念，也是惠州移动将服务做到至臻至善的源动力,。惠州移动以“优势服务，满意100”来实现客户服务工作的高品质、高效率和高满意度，全面打造服务的新优势。
