近日，在太平人寿惠州中心支公司营业大厅，程阿姨办完保单还款业务后连声道谢：“谢谢你们帮我办好了还款，还讲清楚了保单内容，这下我能安心等满期了！”
阴雨天里，程阿姨前来办理保单借款还款。由于年纪较大，对智能手机操作不熟悉，又记不清服务密码，还担心银行卡限额问题，刚到柜台时显得十分着急。柜面专员小谢见状，立即轻声安抚她的情绪，迅速了解需求。随后，小谢耐心引导，每一步都细致入微、节奏舒缓：从核对保单信息开始，到指导程阿姨在手机公众号上一步步重置密码，再到确认还款金额和账户信息。她特意放慢语速，反复讲解要点，让戴上老花镜的程阿姨能从容操作。最终，经过两次细致确认，程阿姨顺利完成了全部还款清偿。
服务不止于业务本身。 在等待系统处理的间隙，小谢发现程阿姨对保单的保障责任并不清晰。她主动利用这段时间，用通俗易懂的语言，耐心讲解了生存保险金、身故保险金、交通意外身故及满期生存金等关键内容。小谢还温馨提醒：“还有5个保单周年日就满期了，到期会自动给付，若有疑问随时拨打全国客服电话。”程阿姨频频点头，心中豁然开朗。
“债务还清了，心里也轻松了！没想到你们这么有耐心，还主动提醒保单情况，真是把我们老年人的需求放在心上，体验太好了！”临别时，程阿姨再次对小谢的专业与贴心服务表示高度肯定。
这正是太平人寿“以客户为中心”服务理念的生动体现。公司始终致力于将这一理念融入服务细节，特别针对老年客户等特殊群体，推出“一对一”引导服务和“慢语速”业务办理等贴心举措。太平人寿的专业与温度，让每一位客户都能切实感受到保险服务的价值与安心。
拟稿：沈丽姗
供稿单位：太平人寿惠州中心支公司
