太平客户服务系列：上门为高龄客户完成业务办理

近日，太平人寿惠州中心支公司分享了一个为80岁高龄老人完成上门服务的案例。

2021年2月19日，太平人寿惠州中心支公司运营客服部接到一位老人的来电，老人告知客服人员，他之前因为资金周转，在太平人寿办理过一笔保单贷款，现在想把这笔贷款偿还了。但是由于老人年纪大了，行动不方便，又住在7楼，老旧的小区没有电梯，自己用的又是老人机，没有微信，也不懂得操作，于是询问客服人员能否派人员上门办理。

客服人员根据客户提供的身份信息，查询了该客户的保单情况，了解到此客户1939年出生，现已80多岁。客服人员马上把这情况向部门经理汇报，经理非常重视，立即安排服务人员与客户对接，安排上门办理相关操作。
 

太平人寿惠州中心支公司运营客服部的服务人员来到客户家中，两位老人家热情迎接，对于公司能派人上门服务表示非常的感谢，服务人员在核实了客户的身份后，用太平保宝现场给客户办理了贷款清偿的业务，不到3分钟业务就办理完成了，两位老人家连忙对服务人员的高效率赞不绝口。公司的上门服务，不但尽显服务的温情，更用实际行动为客户分担风险。