太平人寿惠州中心支公司积极应对新型冠状病毒肺炎疫情

为积极应对疫情，太平人寿惠州中心支公司在总、分公司知道下成立应急处置工作组，启动专项应对工作，为客户提供快速、便捷的保险服务。
开启绿色通道
在防疫期间，太平人寿客户服务热线95589提供7*24小时理赔报案受理服务；安排理赔人员电话值班，及时为客户提供出险咨询及理赔服务。同时，对于出险客户启动理赔绿色通道，简化理赔手续，取消理赔医院限制，快速理赔，应赔尽赔。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户，第一时间先行赔付，后补齐相关资料。同时太平人寿“秒赔”平台24小时受理理赔申请。
扩充保险责任
为全力支持打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战，在疫情防控关键期充分发挥保险保障作用，体现保险服务社会的责任担当，公司对“太平福禄终身重大疾病保险”等26款产品在原保险责任的基础上进行保险责任扩展。
具体扩充方面，被保险人在扩展责任有效期内经医院确诊首次罹患新型冠状病毒感染的肺炎，且临床分型为重型或危重型的，太平人寿按照保险合同基本保险金额的20%或有效保险金额的20%额外给付保险金，原保险责任不变。扩展责任有效期至2020年4月30日24时止。
出台远程办公
针对疫情期间，客户出门难的情况，太平人寿惠州中心支公司公司出台了远程作业方案，在原有的项目中，增加了客户移动自助渠道可以办理的项目。对于客户无法自助办理的，允许代办。在特殊、紧急情况下，也可通过远程方式办理。
此项举措推出以来，太平人寿惠州中支已为客户远程办理了数起业务，客户刘先生就是其中一员。近日，保单已在缴费宽限期的刘先生，意向取消部分险种后再缴费，原本打算年后回惠州办理，却因疫情原因被困在河南老家，担心办理不了业务的刘先生非常着急。太平人寿惠州中心支公司运营人员在得知这一情况后，通过视频办理的方式，与刘先生确认了本人意愿，并顺利的帮助刘先生办理了手续，刘先生对此非常满意，并第一时间自助完成了续期缴费手续。