为切实加强执行力建设，促进服务水平的提升，近年来，惠州工行坚持以客户满意为标准，注重服务品质的提升，从服务大环境着眼，从服务小细节抓起，通过持续创新和卓越服务，将网点打造成智能化五星级网点。
为适应当前信息技术发展，工行在加快线上“云”银行建设的同时，也着力加快了线下“智”网点建设，利用互联网理念和技术逐步对网点进行智能化改造。与传统网点配备的ATM、查询缴费机、转账汇款机等自助机具不同，惠州工行智能网点的机具种类更加丰富，比如智能发卡机，企业客户自助回单打印机，电子银行演示自助设备，服务于个人客户的智能终端机和产品领取机等全智能服务设备，客户可自助办理包括银行卡申领、网银开立、U盾申领、财务查询、大额转账、打印回单、理财等多项业务，基本涵盖了个人金融业务的各方面。
该行用现代化手段提高工作效率的同时，温情服务也处处可见。在营业大厅里，除了业务窗口外，还有许多贴心的“小配件”，除了原先的便民座位、雨伞、老花镜外，为了更好地满足客户的不便之需，该行顺应时代地变化完善相关配套，新增了便民轮椅、便民医药箱等，其中医药箱内有常用的针线、棉签、感冒药、藿香正气丸、充电器等等很多细小的生活必备品，这些细小的改变也确实为客户提供了有效的帮助，尤其是手机充电器，在如今手机不离身的时代，为许多客户解决了手机充电的问题，彰显工行对客户需求的温馨细心。
除了硬件设施外，为了给客户提供高品质的星级服务，惠州工行还致力于“软”件建设，积极推进营业网点的核心竞争力项目、精益六西格玛项目，在网点实行精益化管理，让员工真心实意投入建设。如该行从分行、支行、网点三个层面均建立起有效的考核管理机制，通过制定日常服务管理制度、晨会激励制度、多岗位协作、客户满意度评价管理办法等一系列服务管理办法，通过反复的培训和督导，促使网点员工将各项服务规范养成习惯，做到了规范服务不僵化，并得以坚持和巩固。
