2013年，为持续提升全行个人客户服务渠道的整体水平，及时发现和解决影响客户体验的问题，中国建设银行在全行范围开展了为期一年的“个人客户服务年”活动，树立“客户至上 注重细节”的服务理念，其作出的努力与经验，赢得了广大消费者的好评，值得银行业借鉴。
银行业历来备受消费者关注。在我们去银行办理业务的过程中，不时被各种情况所困扰。服务态度不好、排队过长、收费项目不明、单据项目繁多一直是投诉的热点。作为消费者，对于银行业盈利能力增强、竞争力提升当然高兴，但我们关心的还是银行的服务质量与水平。2013年，为持续提升全行个人客户服务渠道的整体水平，及时发现和解决影响客户体验的问题，中国建设银行在全行范围开展了为期一年的“个人客户服务年”活动，树立“客户至上 注重细节”的服务理念，其作出的努力与经验，赢得了广大消费者的好评，值得银行业借鉴。
