在招行的概念中，这种体验应该更“轻”，不需要下载独立的应用，关注招行信用卡的官方微信就能实现随时随地的业务咨询。同时，当持卡人刷卡消费时，微信客服还将以news形式提供消费提醒服务，并会根据持卡人的消费场所、持卡人身份主动推送营销信息。这种轻便、贴心的服务体验，让持卡人能够更好地融入移动互联时代的新金融体系，让生活变得更为随心随欲，既精准又不乏个性和时尚感，这就是科技的力量。
这也就是为何有评论家认为，招行对微客服平台的规划将深刻影响未来银行业和客户间的互动模式，将使银行的核心竞争力不断升华。
好服务 开启全新十年
“智能客服平台”的火爆，让招行再次成为行业关注的焦点，诸多同业开始关注招行信用卡的服务体系，探究“微信客服”平台的服务理念、服务模式，跟进者也将陆续出现，也不排除未来会有其他企业在应用领域有更为完善的机制。然而，招商银行在这一轮信用卡服务体系创新中的领先者地位已然再次奠定。
对于招行来说，这不是第一次。在电话客服时代，招商银行信用卡开创了24小时服务热线的行业服务标准，并凭借优质的客户服务连续八年获得“中国最佳呼叫中心”、“五星级客户服务中心”、“全球最佳服务中心”等荣誉。如今，在新一轮的移动互联热潮中，招行之所以能够再立潮头，创新是核心因素。
这种创新不止在服务中，而是深深滴植根于招行的基因之中，凭借“早一点、快一点、好一点”的“三个一”坚持：比别人早三五年知道市场需求的变化，快一点研究适应需求的产品，然后把它做到最好，让招行成为行业的领导品牌。
“微客服”的推出，标志着移动互联时代招行领先战略的进一步升级——由“三个一”向“三个I”的进化。更多的ideas（想法）、impulses（激励）、initiatives（主动），将激励招行在朝着“中国最好的支付体验提供商、最好消费金融专家和领先的多元化营销平台”奋进，并引领下一个崭新十年的成功开启。
记者了解到，目前“网点预约”只是招行长远规划的第一步，接下来在对接的渠道上会推广到电话银行中心、网银和Pad银行。另外还会把网点预约功能嵌入到各个业务当中，整体提升客户的服务体验和业务办理效率。
