智慧云时代，服务人为本 ——记惠州工行网点服务的精细化升级

      随着互联网时代大潮的袭来，互联网技术、云计算、大数据、智能化技术等原来人们感到高深莫测的词汇开始越来越走进人们的视野，改变了人们的生活。为适应时代的潮流，更好的为客户服务，近年来，惠州工行坚持以客户满意为标准，注重服务品质的提升，从服务大环境着眼，从服务小细节抓起，通过持续创新和卓越服务，将网点打造成智能化五星级网点。真正做到“智慧云时代，服务人为本”！
      当今云计算、大数据、智能化等技术的发展，为人们的生产生活提供了极大的便利。为适应当前信息技术发展，为客户提供更好的服务体验，工行在加快线上“云”银行建设的同时，也着力加快了线下“智”网点建设，利用互联网理念和技术逐步对网点进行智能化改造。与传统网点配备的ATM、查询缴费机、转账汇款机等自助机具不同，惠州工行智能网点的机具种类更加丰富，比如智能发卡机，企业客户自助回单打印机，电子银行演示自助设备，服务于个人客户的智能终端机和产品领取机等全智能服务设备，客户可自助办理包括银行卡申领、网银开立、U盾申领、财务查询、大额转账、打印回单、理财等多项业务，基本涵盖了个人金融业务的各个方面。
      在不断改进技术，进行硬件建设的同时，惠州工行也不忘“服务以人为本”的初心，在原有温情服务的基础上，不断与时俱进，提升服务质量。在营业大厅里，除了业务窗口外，还有许多贴心的“小配件”。除了原先的便民座位、雨伞、老花镜外，为了更好地满足客户的不时之需，还新增了便民轮椅、便民医药箱等，其中医药箱内有常用的针线、棉签、感冒药、藿香正气丸、充电器等等很多日常生活必备品，彰显工行对客户需求的细致关切，真正做到服务以人为本。
      服务以人为本，既要求对客户无微不至的关切，也要求在服务中发挥员工的主体作用。任何细致周到的服务，都离不开人的积极主动性。为此，惠州工行积极推进营业网点的核心竞争力项目、精益六西格玛项目，在网点实行精益化管理，让员工真心实意投入建设。如该行从分行、支行、网点三个层面均建立起有效的考核管理机制，通过制定日常服务管理制度、晨会激励制度、多岗位协作、客户满意度评价管理办法等一系列服务管理办法，通过反复的培训和督导，促使网点员工将各项服务规范养成习惯，做到了规范服务不僵化，并得以坚持和巩固。
      技术的发展，给人们的生活带来越来越多的便利，但技术本身是冰冷的，只有以人为本的热情服务才能给人们带来更多的温暖。惠州工行网点服务的精细化升级，在这个智慧云时代，坚持以人为本的服务，给惠州市民带来了温暖。