近日，由《新快报》、汽车测评委员会组织进行的上海大众－POLO全系列用户调查报告正式出炉。此次调查范围样本以广东广州、深圳、东莞三地车主为主，兼顾海南、广西等地车主，有效样本为90人。调查显示，POLO的操控性和稳定性很好、安全指数高、省油、隔音效果优越和外观时尚耐看是用户最满意的五个方面。
早在2004年北京国际汽车展览会上，就有媒体作了调查报告显示：6～12万价位之间的汽车最受高收入高学历的人群欢迎，而POLO以其一贯较高的人气位居榜首。
POLO源自欧洲血统，素来以时尚而著称，作为家用两厢车的代表，POLO除了继承德国车固有的高品质之外，更多的展现了可爱实用、贴近生活的特点。其扎实和简约的德系车特点让人喜爱，说它是目前技术含量最高的紧凑型轿车一点也不为过，从老POLO到新一代的POLO劲情、POLO劲取，其操控感、安全性和灵活度都给车主们留下了深刻的印象。除了车本身的优点之外，POLO的业绩还与其良好的市场运作紧密相关。两厢的POLO劲情属于实用性家用轿车，就客户群来说，主要针对都市里刚刚开始走入中产阶级的年轻人群，他们熟悉最新的科技电子产品，不喜欢方方正正的造型和中规中矩的打扮，热爱无拘无束的生活和灵动轻巧的设计。
近年来，收入良好、工作稳定的公务员群体也逐渐加入到购买POLO的生力军中来，调查发现在30岁-40岁的公务员人群中，因为他们的职务、收入都相对稳定，购买力最强，对生活品质要求较高，因此购车欲望强烈；通过全方位比较，性价比较高的POLO成了他们倾心的选择。
大部分的车主在谈起他们为什么会选择POLO时，说的最多的是“理性”和“安全”这两个词。他们崇尚技术、注重品牌，尤其是代表世界技术潮流的德国工艺更是情有独衷。尽管现在的小型车市场上出现了一些外表光鲜的日本车，但以POLO车主为代表的，具有高知识层次的消费人群，他们的购车理念越来越趋于理性，以往那种仅靠配置和外表就能打动人的时代已经过去了。实际的驾驶感受更受关注，POLO虽然轴距不长，但高速的稳定性优异，可以达到中级车的水准，但能体会到这些好处的必定对车、对技术有一定了解的用户，因此在POLO车主中懂车的人占了很大比例。他们所拥有的驾驶经验以及对德国造车理念的理解促使他们最终选择了POLO。
对购车人来说，质量始终是最关注的要素。选择POLO的车主们都对其安全性100%的肯定。德国人以其一贯的严谨认真造就出每一辆汽车，宁愿成本提高利润下降，也要保证车身的坚固和乘员的安全。大众汽车公司在其引以为傲的"德意志制造文明"宗旨上，一惯享有德意志式的固执，无论面对本土还是海外市场，他们世代相传的血液里对生命安全似乎更有一种超乎寻常的敬畏。尽管目前中国的消费环境还在看重外形、配置等表面功夫，但上海大众依然“固执”地要保证安全品质。
上海大众优秀的售后服务也被车主们所称道，2006年，在上海大众成立20周年之际，一场主题为“20周年庆典，满意服务到家”的POLO用户服务系列活动拉开了序幕，在此后较长的时间里，上海大众通过工作人员给用户深入浅出讲解专业PPT及填写调查问卷等多种形式，为用户进行更为通俗的POLO产品介绍，让更多的用户懂得了车、更加爱车。
同时，上海大众还努力提高用户服务水平，制作用户车检表，用户资料以及车辆信息将被一一记录，用户对POLO车方方面面的意见和建议也通过调查问卷的形式被记录在案。在每次服务结束之后，都会有专人将这些信息录入数据库，以备后续分析所用。与此同时，服务小组也会记录服务日志，将服务过程中用户提出的问题、抱怨、兴趣所在等诸多信息记录下来。 这些点点滴滴的第一手资料将为上海大众日后的生产工艺、质量改进、用户满意工程等各项工作提供启示。
多数车主都认为售后服务网络对于购买决定起着重要作用，上海大众多年经营的成熟网络令他们很放心，维修质量好，服务水准高。
上海大众汽车特许经销商
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